1、投诉要准时：买家因购买、用产品或同意服务，其权益遭到损害时，应准时向所在地的受理商品水平问题部门投诉。准时投诉有益于正确判断产品损毁程度与正常磨损有什么区别，可以比较准确地说明状况，尤其是有关服务水平等问题特别要紧。

2、要实事求是：买家权益遭到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理商品水平问题部门投诉，应实事求是说明或写明状况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、需要和建议要合理合法：投诉理由要正当，符合《商品水平法》、《买家权益保护法》、《部分产品维修更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，买家要学习有关法律、法规，正确用法律武器，依法需要退换或索赔，便于公正、准确、飞速解决问题。

4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或同意服务的年月日，与购货或同意服务的项目；写明投诉人和被投诉人的名字、地址、邮码、单位名字、联系人名字；写明受损害的事实，所购产品名字、型号、规格、数目、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务水平时，也应写明责任人名字（或营业证号）。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

5、证据要确凿：

（1）提供有关商品导致损害的证据：提供有关商品导致人身伤害、残疾或死亡的大夫诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等成本的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

（2）提供损害是由商品或服务缺点导致的证据。

6、投诉材料要书写了解，文字工整，言简意赅，重点突出，所提需要合理。