当你的合法权益遭到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明状况，进行协商，需要经营者依据国家有关规定维修、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，需要处置；也可向当地买家协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

假如购买产品用时发生问题或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。

投诉的具体需要是：1写投诉信。信中要写清投诉者的名字、详细地址。被投诉的经营企业的名字、详细通讯地址、电话号码，购买产品或同意服务的具体状况，受损害的状况和交涉经过。2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实质经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到交易纠纷所在地的有关部门或买家协会投诉，亦可向人民法院起诉。

投诉应注意以下几个方面：

一应该注意采集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用详解书、合格证、检验证与企业提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴别、病历及其他有关材料。

四应该注意投诉的法律时效。涉及产品水平问题，应在15天以内需要维修或更换。实行“三包”的产品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营企业索赔，必要时也可直接向生产商索赔。受不真实广告误致使害的可向经营者和广告主索赔。