消费争议，是指买家与经营者之间因买家权益而发生的争议。买家争议是有关买家权益的争议。买家权益是买家在购买、用产品及同意服务时而依法享有些权利和利益。买家争议的发生或是因为其觉得经营者的行为侵有合法权益，或者是因为买家与经营者之间就与买家权益有关问题具备不一样的认识，因而发生争执。这种争议，从法律属性上看，是民事权益争议的范畴。其具备如下特征：第一，是在消费范围或消费过程中产生的。消费纠纷，顾名思义，势必是与消费有关的纠纷。依据《买家权益保护法》的有关规定，其具体范围包含买家为生活消费需要购买、用产品或者同意服务过程与经营者之间产生的争议；经营者在为买家提供其生产、销售的产品或者提供服务时与买家产生的争议；农民在购买、用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。第二，是关于买家权利或者经营者义务的争议。《买家权益保护法》和《商品水平法》与其他法律法规，赋予买家一系列权利如安全权、知情权、公平买卖权等；同时也赋予了经营者一系列的义务，而有的义务是和买家的权利相对应的，如保证产品和服务安全的义务，提供产品和服务真实信息的义务、保证产品和服务水平的义务等。尽管实质日常消费纠纷千差万别，有些因商品水平而起，有些因服务价格而生，有些甚至因双方斗气而生，但其核心集中在权利义务上。产品和服务的背后，隐藏着的是买家的权利和经营者的义务。

第三，买家争议具备民事纠纷的性质。经营者与买家之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。由于，双方的法律地位平等，彼此没有的隶属关系，而与国家行政机关发生纠纷，不是买家争议。国家以民事主体身份为买家提供服务时，亦可能在国家机关与买家之间发生争议（如不合理收费引起的争议）。在这样的情况下，国家机关与经营者地位相当，其与买家之间的争议具备民事争议的性质，是买家争议的范围。