12368是全国法院系统公益服务电话。12368是中国法院系统设立的一个全国统一的司法信息公益服务热线，是为公众提供便捷高效的诉讼服务和法律咨询，其主要为了增强司法透明度、便捷人民群众参与诉讼活动与提升法院工作效率和服务水平。

1、12368电话介绍

12368由最高人民法院确定并开通，旨在为社会公众及诉讼参与人提供诉讼有关的服务和帮助。这一热线电话的设立，体现了司法为民的宗旨，让公众可以愈加便捷地获得司法信息，参与诉讼活动。

自2009年北京率先开通首个试点以来，12368已渐渐覆盖到了全国各地。据统计数据显示，仅在某一年内，国内就有数百万次通话记录产生，有效地解决了很多民众关于法律事务方面的疑问和困惑。

同时，伴随智慧法院建设节奏加快，12368也在不断升级优化自己系统，力求提供更多样化、自动化的服务体验给每一位用户。12368作为连接普通百姓与司法机关之间的要紧桥梁之一，不只很大地便利了公众寻求法律援助的过程，同时也促进了国内法治社会建设向前迈进了一大步。

2、服务内容

1、案件信息查看：当事人及诉讼代理人可以通过12368查看案件立案受理状况、合议庭组成职员、开庭时间、案件办理进度及办理结果等信息。这一功能为当事人提供了很大的便利，使他们可以准时知道案件的最新动态。

2、法律咨询：12368还提供法律咨询服务，解答公众关于诉讼程序、法律条文等方面的疑问。这能够帮助提高公众的法律意识，帮助他们更好地维护我们的合法权益。

3、联系法官：在符合规定的状况下，12368可以帮助诉讼当事人及其律师联系承方法官，以便交流案件有关事宜。这一功能加大了当事人与法官之间的联系，提升了诉讼效率。

4、投诉举报：公众可以通过12368对法院员工的工作作风、违纪违法、态度不好或者觉得处置结果不公平等行为进行举报投诉。这能够帮助维护司法公正，提高法院形象。

5、建议建议采集：12368还负责采集社会对全市法院工作的建议和建议，以便法院不断改进工作，提升服务水平。

3、服务方法

12368司法服务热线提供多种服务方法，以满足不同公众的需要：

1、自动语音服务：通过自助语音系统，公众可以在24小时内随时查看案件信息。这种服务方法便捷快捷，适用于急切需要知道案件动态的公众。

2、人工服务：在工作时间内，公众可以拨打12368，由专门的员工接听并提供服务。人工服务愈加个性化，可以针对公众的具体问题提供详细的解答和帮助。

12368司法服务热线作为全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，为公众提供了便捷、高效的诉讼服务。通过这一热线电话，公众可与时知道案件动态、获得法律咨询、联系法官、进行投诉举报与提出建议和建议。这一热线的设立不只提高了公众的法律意识，还促进了司法公正和法院形象的提高。

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